Så gör du en reklamation hos Betninja
Dygnet runt, 24/7, finns vår Live Chat redo att ta emot ditt klagomål och hjälpa dig vidare. Oavsett ärende strävar vi efter att reda ut saken innan du går vidare till nästa steg i processen.
Hämta upp till €1,000 + 100 FSReklamation hos Betninja Casino Sverige
Om något inte stämmer med ditt konto, en insättning eller ett spel vill vi att du kontaktar oss direkt. Hos Betninja Casino Sverige är Live Chat det snabbaste sättet att få hjälp, och den är bemannad dygnet runt med omedelbart svar. Support finns även på engelska, franska, tyska och nederländska.
Skriftliga klagomål och dataskydd
Vill du istället lämna ditt klagomål skriftligt, eller bifoga dokumentation som skärmdumpar och transaktionsuppgifter, går det via vår e-postkanal. Gäller ärendet istället integritet eller hur dina personuppgifter hanteras finns en separat kanal till vårt dataskyddsombud (DPO), som tar emot just den typen av klagomål.
Vi är licensierade via Union of the Comoros / Anjouan under licensnummer ALSI-082309007-FI4, och verksamheten drivs av Magico Games N.V. Det är detta bolag som i slutändan ansvarar för hur ditt klagomål hanteras och avgörs.
Kanaler för klagomål och vad de används till
Vilken kanal du väljer beror på vad ditt ärende gäller. Nedan ser du de kanaler vi erbjuder och vad varje kanal lämpar sig för.
| Kanal | Används för | Tillgänglighet |
|---|---|---|
| Live Chat | Allmänna klagomål, snabb kontakt | 24/7, omedelbart svar |
| Skriftliga klagomål med dokumentation | 24/7 | |
| DPO | Klagomål om dataskydd och integritet | 24/7 |
Oavsett vilken kanal du väljer är vi tillgängliga dygnet runt, vilket betyder att du aldrig behöver vänta till nästa vardag för att ta första kontakten.
Så förbereder du ditt klagomål
För att vi ska kunna reda ut ditt ärende så smidigt som möjligt är det bra att ha följande redo innan du kontaktar oss.
- Ditt kontos registrerade e-postadress, så att vi snabbt hittar rätt konto
- Datum och tid för den aktuella transaktionen eller spelrundan
- Vilken betalningsmetod som användes, exempelvis Visa, Bitcoin eller Revolut
- Eventuell bonuskod eller insättning kopplad till en av våra tre inledande erbjudanden (First Strike, Second Surge eller Third Wave)
- Skärmdumpar eller annan dokumentation som stödjer ditt ärende, särskilt för skriftliga klagomål via e-post
Ju mer exakt informationen är, desto snabbare kan vårt team gå vidare med ärendet, oavsett om det börjar i Live Chat eller via e-post.
Vad händer efter att klagomålet är inlämnat
Efter att du har kontaktat oss via Live Chat, e-post eller DPO-kanalen tar vårt supportteam över ditt ärende. Eftersom vi finns tillgängliga 24/7 inleds handläggningen direkt, oavsett tid på dygnet. Gäller klagomålet ett konto eller en transaktion kontrollerar vi alltid underlaget mot kontohistoriken innan vi återkopplar till dig.
Om ärendet rör spelansvar snarare än en teknisk eller ekonomisk fråga kan vi även hänvisa till verktyg som självavstängning med 24 timmars nedkylningsperiod eller realitetskontroller, beroende på vad situationen kräver. All kommunikation och känslig information hanteras med SSL-kryptering och i enlighet med PCI-DSS, vilket gäller oavsett vilken kanal klagomålet kommer in genom.
Vår ambition är att varje klagomål ska besvaras och utredas utan onödig fördröjning, och att du som spelare alltid vet vilken kanal som passar just ditt ärende bäst.